Tilbakemeldinger til Luftfartstilsynet
Serviceerklæringen skal gjøre brukerne klar over hva de kan forvente seg av Luftfartstilsynet. Vi mottar gjerne tilbakemeldinger på den servicen du får som bruker, både om det vi kan bli bedre på og gjerne det vi allerede er gode til.
Luftfartstilsynet ønsker en aktiv dialog med sine brukere. Uansett om du er passasjer eller ansatt i luftfartsvirksomhet, oppfordrer vi deg til å komme med innspill som kan være med på å øke flysikkerheten i Norge.
Vi behandler alle henvendelser med den taushetsplikt som følger av forvaltningsloven.
Kontakt oss
Du kan ta kontakt med oss via:
Telefon
Når du ringer til oss, vil du bli satt over til saksbehandler eller annen som kan hjelpe deg. Dersom dette ikke er mulig, kan du legge igjen beskjed og saksbehandler ringer deg da tilbake.
Telefonnummeret til sentralbordet er 75 58 50 00.
Direkte telefonnummer til saksbehandler er oppgitt i alle brev du får fra oss. Kjenner du navnet på din saksbehandler er det lett for sentralbordet å sette deg raskt til rette vedkommende
E-post
Du kan bruke e-postadressen postmottak@caa.no.
Telefaks
Alle telefakser vi mottar vil bli ekspedert til saksbehandler umiddelbart.
Faksnummeret vårt er 75 58 50 05.
Saksbehandlingstid
Saksbehandlingstiden regnes fra tiden fra vi har mottatt komplett søknad til vi har underrettet deg om vedtaket. Kortest saksbehandlingstid oppnår du ved at søknaden er korrekt utfylt og at nødvendig dokumentasjon legges ved. Dersom det er mangler ved søknaden, skal du få beskjed så raskt som mulig. Dersom det er store mangler ved søknaden, returnerer vi hele saken til deg.
Søknadene behandles som hovedregel i den rekkefølgen de kommer inn.
Om klager på avgjørelser
Du kan klage på Luftfartstilsynets vedtak. Klagen må være skriftlig og fremsettes innen tre uker etter at du har mottatt melding om vedtaket. Vi kan oppheve eller endre vedtaket dersom vi finner klagen begrunnet. Da vil du få melding om dette. Hvis vi opprettholder det opprinnelige vedtaket, sendes klagen videre til den aktuelle klageinstansen (vanligvis Samferdselsdepartementet). Med visse unntak har du rett til å se alle dokumentene i saken. Unntakene følger av forvaltningsloven.
Om klager på service
Vi behandler alle klager som positive innspill til vår serviceutvikling. Vi vil gjerne høre fra deg hvis du ikke er fornøyd med måten du er behandlet på, eller hvis du føler at du ikke har fått det vi har lovet deg i denne serviceerklæringen.
Åpningstider
15. september - 14. mai: 08.00 - 15.45
15. mai - 14. september: 08.00 - 15.00
| Oppdatert 18.02.2010 |
|